Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za IT podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za IT podršku koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo tehničke podrške krajnjim korisnicima. Idealni kandidat će imati iskustva u rešavanju hardverskih i softverskih problema, kao i sposobnost da komunicira sa korisnicima na jasan i profesionalan način. Ova pozicija zahteva tehničku stručnost, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Kao Specijalista za IT podršku, bićete odgovorni za pružanje prve linije podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili direktne komunikacije. Vaš zadatak će biti da identifikujete, analizirate i rešavate tehničke probleme, kao i da eskalirate složenije slučajeve višem nivou podrške kada je to potrebno. Takođe ćete biti uključeni u instalaciju, konfiguraciju i održavanje računarskih sistema, mrežne opreme i softverskih aplikacija.
Važno je da posedujete dobro razumevanje operativnih sistema (Windows, macOS, Linux), mrežnih protokola i osnovnih sigurnosnih praksi. Bićete odgovorni i za vođenje evidencije o incidentima i rešenjima, kao i za izradu tehničke dokumentacije i uputstava za korisnike.
Ova uloga zahteva visok nivo organizacije, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Ako ste motivisani, tehnički potkovani i volite da pomažete drugima, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite se našem timu i doprinesite efikasnosti i stabilnosti naše IT infrastrukture, dok istovremeno unapređujete korisničko iskustvo i zadovoljstvo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Dijagnostikovanje i rešavanje hardverskih i softverskih problema
- Instalacija i konfiguracija računara, mrežne opreme i softvera
- Vođenje evidencije o incidentima i rešenjima
- Eskalacija složenijih problema višem nivou podrške
- Održavanje i ažuriranje IT opreme i sistema
- Izrada tehničke dokumentacije i korisničkih uputstava
- Praćenje sigurnosnih politika i procedura
- Učestvovanje u IT projektima i implementacijama
- Obuka korisnika za osnovne IT funkcionalnosti
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje ili visoko obrazovanje iz oblasti informatike ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu na poziciji IT podrške ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sistema Windows, macOS i/ili Linux
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih sigurnosnih principa
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom
- Poznavanje rada sa help desk softverima
- Spremnost za timski rad i kontinuirano učenje
- Dobro poznavanje engleskog jezika
- Vozačka dozvola B kategorije (poželjno)
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li imate iskustva sa radom u help desk okruženju?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje alate koristite za dijagnostiku mrežnih problema?
- Da li ste radili na instalaciji i konfiguraciji mrežne opreme?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva?
- Koji je vaš pristup dokumentovanju rešenja problema?
- Da li ste učestvovali u IT projektima i na koji način?
- Koje sigurnosne prakse primenjujete u svakodnevnom radu?
